Atención domiciliaria poco fiable: ‘el otro sucio secreto de la asistencia sanitaria’

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Una mujer del condado de Brant que atiende las necesidades de salud de su esposo durante años dice que se siente abandonada por el sistema de atención domiciliaria.

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La inconsistencia de llevar trabajadores de apoyo personal a su casa finalmente agotó a Jean. Hace aproximadamente una semana, colocó a John en un hogar de cuidados a largo plazo local.

“Fue por la falta de atención que recibíamos”, dice Jean, quien pidió que no se usara su nombre real. «Fue simplemente terrible».

Si bien la pandemia ha puesto de relieve los problemas con la atención a largo plazo, los males del sistema de atención domiciliaria permanecen ocultos, dice.

“Este es el otro sucio secreto de la atención médica”, dice Jean.

“Para aquellos de nosotros que queremos ver morir a nuestros seres queridos en un entorno familiar con las personas que aman, terminamos con PSW ausentes varias veces a la semana, dejando a las personas que están muriendo atrapadas en la cama o en productos sucios para la incontinencia.

«El sistema está roto».

Jean dice que se ha quejado ante varias agencias que envían PSW para recibir atención domiciliaria; una de ellas inmediatamente despidió a su esposo como cliente. Y, a través de amigos o en persona, ha llevado sus preocupaciones a los políticos en múltiples niveles.

“Solo recibo respuestas enlatadas que me dicen que haga todas las cosas que ya hice o que me dicen cómo se están acelerando los PSW para los hogares de cuidado a largo plazo. Nadie está reconociendo la crisis en el hogar «.

El expositor buscó una respuesta el martes de HCCSS a preguntas sobre el impacto de la escasez de PSW en la atención domiciliaria. Un portavoz dijo el viernes que Jean y John enfrentaron una «situación frustrante y difícil», pero HCCSS está trabajando para reclutar y retener a PSW.

“HCCSS y nuestras organizaciones proveedoras de servicios trabajan con las familias en planes de contingencia en caso de una ausencia no planificada”, dijo el portavoz.

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“Esto puede incluir aceptar la atención en un momento posterior o las familias pueden brindar la atención según el plan de contingencia.

“Las inquietudes … cuando se informan, son objeto de seguimiento con la agencia proveedora de servicios. Alentamos a los pacientes a que nos presenten sus quejas para que podamos abordarlas y trabajar juntos para encontrar soluciones «.

Diagnosticado con múltiples problemas que incluyen Alzheimer de inicio temprano, cáncer y esclerosis múltiple, el esposo de Jean por 21 años necesita ayuda para levantarse de la cama y necesita cuidado personal diario.

Jean dice que John fue considerado un cliente de “prioridad número 1”, con PSW programados para visitar cada mañana y noche.

Después de varias caídas de John que requirieron que Jean llamara al 911 para que la ayudara a levantar a su esposo de 185 libras del piso, obtuvo un elevador mecánico que, según ella, se supone que deben usar dos PSW.

“Debería haber sido la persona de respaldo solo si dos personas no pudieran venir, pero, en cambio, siempre fui la segunda persona”, dice Jean.

Recientemente, al menos dos o tres veces por semana, Jean recibía llamadas que le decían que no había ningún trabajador disponible para visitar. A veces, no había ninguna llamada y no aparecía nadie.

“Me dijeron que estaban retirando al personal de los clientes domiciliarios y enviándolos a centros de atención a largo plazo y de vida asistida”, dice Jean.

Ella dice que algunos PSWS la necesitaban para mostrarles qué hacer.

«Me han aparecido PSW que no saben cómo ponerse dentadura postiza».

Jean dice que está agradecida por el programa de día y estadía que se ofrece en John Noble Home, que ofrece actividades para los clientes y permite que el cuidador tenga tiempo para ellos mismos. El programa le permitió a Jean seguir trabajando.

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“Es necesario que haya más para aquellos de nosotros, los cónyuges-cuidadores que no estamos jubilados y no estamos cerca de la jubilación. Esto ha afectado mi salud ahora. Mi médico finalmente me dijo que no podía volver a trabajar «.

Jean compartió su historia con amigos y escuchó más informes sobre la programación poco confiable de PSW y otros problemas, incluidos algunos trabajadores que defraudan a los clientes en su atención.

“También hemos tenido algunos PSW fantásticos. Son profesionales, confiables y comprensivos, pero los buenos son tan trabajadores que se agotan tan rápido como los cuidadores «.

Ontario tiene una gran escasez de PSW, dice el director ejecutivo de la Asociación de Trabajadores de Apoyo Personal de Ontario.

Miranda Ferrier dice que, cuando el COVID golpeó hace casi dos años, algunos clientes optaron por no recibir atención en sus hogares y muchos PSW se trasladaron a trabajos de atención a largo plazo mejor pagados o aprovecharon los programas federales de ayuda para la pandemia.

“Aquí llevamos dos años y no los tenemos todos regresando. Algunos prefieren permanecer en cuidados a largo plazo donde hay una mejora de $ 3 (la hora) y están ganando mucho dinero y algunos se sintieron agotados «.

Ella dice que la demanda de PSW no se está satisfaciendo a pesar de que los programas de capacitación están «llenos».

El problema, dice Ferrier, es la falta de responsabilidad del programa.

“Es gratis y le pagan por sus ubicaciones, pero luego no tiene que permanecer en el trabajo y no tiene que devolverlo. Mucha gente está terminando sus prácticas clínicas y dice ‘Oh, no quiero hacer esto’ y se va a trabajar a una fábrica o en Tim Hortons «.

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Ferrier dice que muchos «no tienen ni idea» sobre el papel de un PSW.

“Es uno de los trabajos más difíciles de la asistencia sanitaria. Es agotador física y mentalmente y estamos viendo un gran aumento en la salud mental y los problemas de adicción «.

Ella dice que las agencias que asumen la responsabilidad de un cliente, como John, y luego no envían PSW para citas programadas, esencialmente abusan de los clientes. Si sucediera lo mismo en la atención a largo plazo, habría graves consecuencias, dice.

“Es abandono. La agencia tiene el deber de enviar a alguien, aunque no tiene que ser un PSW, puede ser una enfermera o un trabajador de apoyo a domicilio o incluso un supervisor «.

Tanto Ferrier como Jean están de acuerdo en que se necesitan cambios con la atención domiciliaria.

“Los supervisores no están supervisando: necesitan estar en el campo verificando que se esté haciendo el trabajo”, dice Jean. «Tres veces con PSW de diferentes agencias, John se cayó y nadie llamó para verificar si estaba bien, aunque dos de esas caídas involucraron una ambulancia».

Jean también cita la “terrible puerta giratoria” de los PSW que atienden a un cliente.

“No se puede tener un desfile de 12 personas diferentes que vienen a atender a un paciente con Alzheimer”, dice. «Y hay enormes ineficiencias en las que la gente pierde tiempo viajando».

Jean dice que los políticos no aprendieron nada de la falta de atención a las preocupaciones sobre el cuidado a largo plazo durante los últimos 20 años. Y ahora los problemas se repiten en la atención domiciliaria, dice.

«Están creando dos víctimas en crisis: el paciente y los cuidadores».

SGamble@postmedia.com

@EXPSGamble

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