De la llamada en frío al email marketing

Durante la pandemia, las marcas de viajes perdieron una conexión vital con su base de clientes. A medida que el mundo se reabre tras los cierres nacionales, podemos ver un resurgimiento del sector de los viajes. Los viajes aéreos en EE.UU. han alcanzado los niveles previos a la pandemia, y las reservas de hoteles también están en su punto más alto de las últimas 52 semanas. Esto puede ser una oportunidad de oro para hacer crecer tu base de clientes y reinventar tus valores fundamentales como empresa de viajes. En la era post-COVID, los directores generales de las empresas de viajes deben empezar a comercializar desde cero para impulsar las ventas de viajes post-COVID.

Cómo impulsar las ventas de viajes post Covid

Muchos analistas empresariales y estudios de mercado han señalado tres temas principales para el marketing turístico post-COVID. Mientras reconstruyes tu estrategia de llamadas en frío o de marketing por correo electrónico, puedes trabajar en los siguientes temas para impulsar las ventas de viajes postcovid.

Reconstruye las conexiones: La fidelidad a la marca se vio muy afectada durante la pandemia. Muchas marcas se hundieron por completo, creando un vacío de oferta que puede ser una oportunidad para las empresas de viajes existentes. Sin embargo, primero tienes que conectar con tu base de clientes principal. Puedes realizar una breve campaña de correo electrónico o de llamadas en frío a tu base de clientes conocida para hacerles saber que estás en el negocio y las medidas que has tomado para mejorar la seguridad de los viajeros.

Bienestar personal: La encuesta de Accenture reveló que la gente está más interesada en el turismo de bienestar tras la pandemia. Ya sea por la disponibilidad de un gimnasio en un hotel o por las vacaciones de desintoxicación, la gente quiere mantenerse sana sobre la marcha. Asegúrate de promover cualquier característica de bienestar en tus planes durante las llamadas en frío y las campañas de correo electrónico. Una simple garantía puede llegar muy lejos en tiempos difíciles.

Posibilidades de trabajar desde casa: Hashtags como workcations, laptop lugers y bleisure asaltaron los círculos de las redes sociales durante la fase de recuperación. Hay un aumento de las vacaciones de viaje entre los empleados que trabajan desde casa. Este puede ser un sector lucrativo al que puedes dirigirte mediante campañas de correo electrónico, llamadas en frío o anuncios en Facebook. Según un estudio de Deloitte, los que trabajan desde casa son principalmente jóvenes, prefieren los alquileres de viviendas y las residencias de estudiantes a los hoteles, y tienen el doble de probabilidades de gastar más en sus vacaciones que los viajeros habituales.

Reinventar las estrategias de marketing por correo electrónico para el éxito después del COVID

El email marketing para el sector de la hostelería vuelve a ser el centro de atención, ya que las marcas intentan volver a conectar con los clientes perdidos. He aquí algunos consejos de marketing por correo electrónico que se pueden aplicar

Tranquilizar a los clientes- Ofrece a tus clientes actuales una carta de respuesta tranquilizadora. El tono de tu contenido debe ser desenfadado y cálido. No intentes vender nada en el primer correo electrónico, y hazles saber que has vuelto. También puedes informarles de tus medidas para mejorar la seguridad de los viajeros. A continuación, puedes enviar correos electrónicos promocionales y contenidos dignos de compartir. La mayoría de la gente no abrirá tu primer correo electrónico. Tienes que enviar varios correos electrónicos para captar su atención. Asegúrate de espaciar tus correos electrónicos una semana para evitar la repetición.

Marketing basado en datos- Asegúrate de implementar procesos basados en datos en tu estrategia de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, si sabes que un determinado grupo de edad es más propenso a visitar un lugar concreto, debes microdirigir tus campañas filtrando el resto y enviándoles un correo electrónico personalizado. Utilizando un servicio de creación de listas, también puedes personalizar tus correos electrónicos según grupos de edad, grupos de ingresos, historial de viajes anteriores, etc.

Creación de contenidos: El contenido sigue siendo el rey del marketing por correo electrónico. Un correo electrónico de venta de viajes con éxito comienza con un asunto fuerte. La mayoría de la gente no abrirá un correo electrónico que suene a venta. Trata de enmarcar una línea de asunto pegadiza que conecte personalmente con tu lector y despierte la curiosidad. Asegúrate de añadir valor al contenido y no «traicionar» al lector con palabrería. Asegúrate de incluir una CTA al final del correo electrónico.

Consejos prácticos para la llamada en frío

La llamada en frío puede ser una forma eficaz de impulsar las ventas después de la COV en el sector de los viajes B2B. Echemos un vistazo:

Crea un motivo para que la gente te escuche: Si vas a llamar a un cliente B2B, haz una investigación básica sobre el negocio. Te proporcionará un contexto para iniciar la conversación. Si hay noticias positivas sobre la empresa, asegúrate de incluirlas en la conversación. Incluso puedes hablar de COVID y de cómo los viajes pueden ayudar a las personas a superar el trauma de la pandemia.

Ten preparadas las historias de éxito: La venta de viajes consiste en conectar con tus clientes. Asegúrate de tener preparadas entre 5 y 10 historias de éxito que puedas contar a tus clientes para mantener la conversación. También puedes crear un diagrama de flujo basado en historias para diferentes situaciones de la conversación. Por ejemplo, si el cliente está preocupado por la seguridad de COVID, en lugar de leer en blanco tus medidas de seguridad, puedes hablar de las experiencias positivas que han tenido tus clientes recientes al viajar. Una conversación basada en una historia es naturalmente poderosa y es más fácil de recordar.

Mantén claros tus objetivos: Tienes que tener un objetivo claro de tu campaña de llamadas en frío antes de crear tu discurso. Si el objetivo es tranquilizar a los clientes y construir una marca más fuerte, puedes ser un poco personal y escuchar más. Si quieres convertir tus llamadas en ventas, establece el deseo de tus servicios.

Presenta tus productos con delicadeza No seas agresivo con tu discurso de venta, ni tengas prisa por cerrar una venta. Sigue presentando tus productos/servicios entre las conversaciones. Dale a tu cliente algo de tiempo para que tome una decisión. Puedes darle todos los detalles de tu servicio y pedirle amablemente una hora para volver a llamar. Anota la hora y ponte en contacto con ellos en esa fecha. Demuestra sinceridad y proporciona un espacio cómodo para que tu cliente decida.

Conclusión

Muchos analistas creen que el largo invierno COVID para el turismo ha terminado. A medida que nos acercamos a una nueva primavera, es probable que la demanda turística siga aumentando. El modo en que nos posicionemos en la nueva normalidad depende en gran medida de lo mucho que puedas tranquilizar a tus clientes sobre su futuro bienestar.




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